1、負(fù)責(zé)電話在線服務(wù)接待、各平臺(tái)的客訴、差評(píng)的及時(shí)有效處理和升級(jí)預(yù)警。

2、負(fù)責(zé)各類(lèi)外賣(mài)平臺(tái)訂單售后、咨詢(xún)時(shí)效的監(jiān)控和管理，各類(lèi)服務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確收集和反饋。

3、負(fù)責(zé)客服專(zhuān)員日常工作管理，包括班次安排、出勤考勤、工作紀(jì)律等，確?？头F(tuán)隊(duì)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

4、負(fù)責(zé)客服專(zhuān)員業(yè)務(wù)信息傳達(dá)、疑難業(yè)務(wù)支持，輔導(dǎo)其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，提升服務(wù)能力和質(zhì)量。

5、負(fù)責(zé)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)中突發(fā)事件，如斷網(wǎng)、群訴、系統(tǒng)異常的進(jìn)行及時(shí)處理和升級(jí)報(bào)備。

6、支持團(tuán)隊(duì)安排的其他臨時(shí)性工作。

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：

1、有零售、電商行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

技能技巧:

2、計(jì)算機(jī)、office軟件操作熟練，熟練使用各種與工作相關(guān)的辦公軟件

3、清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S，親和力強(qiáng)善于溝通表達(dá)

4、有良好的服務(wù)意識(shí)、能識(shí)別和推進(jìn)客服運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題

5、抗壓能力較強(qiáng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和執(zhí)行力