崗位職責：

1、負責客服崗前/在崗業(yè)務知識和專業(yè)技能培訓；

2、根據培訓需求，制作相應培訓課件，準備相關學習材料，收集與課程相關的資料、案例；

3、針對業(yè)務流程及服務標準更新，及時修正相關培訓資料，準確培訓傳達；

4、專業(yè)并生動的進行課程講授，能夠帶動課堂氛圍，做好把控；

5、為團隊傳授各項專業(yè)知識和流程，改善客服服務水平，提高用戶滿意度；

6、分析總結培訓工作，提出培訓管理與課程完善的合理化建議。

崗位要求：

1、有1年以上客服團隊培訓經驗，溝通技巧靈活，有良好的授課技巧和課程歸納整理能力；

2、對目前的現有的形式進行合理的改良及新人-崗中培訓流程搭建；

3、熟悉客服部運作及業(yè)務流程，具有較強的洞察力，善于發(fā)現問題；

4、口才佳，有親和力，具備優(yōu)秀的語言表達能力及溝通技巧，能調動課堂氣氛；

5、能熟練運用PPT、Excel、Word等辦公軟件，有較強的文檔編輯能力，分析及總結報告能力。