崗位職責(zé)：

1、服務(wù)咨詢處理：負(fù)責(zé)受理客戶群咨詢服務(wù)，及時響應(yīng)，了解客戶需求，提供報價、物流相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、查詢等服務(wù)處理；

2、訂單處理：負(fù)責(zé)接收客戶訂單及資料信息，審核發(fā)票信息及資料的準(zhǔn)確性，按照業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)傳遞貨物配送入倉、數(shù)據(jù)確認(rèn)、并錄入系統(tǒng)訂單及數(shù)據(jù)維護(hù)；

3、貨物信息跟蹤與反饋：負(fù)責(zé)全程跟蹤訂單運程，對在途訂單軌跡狀態(tài)查詢及跟蹤，主動反饋最新進(jìn)展，直至簽收；

4、信息傳遞與協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)跨部門溝通與合作，對報關(guān)資料、單證異常信息、進(jìn)度等相關(guān)工作問題跟進(jìn)協(xié)調(diào)與反饋，協(xié)助問題解決；

5、售后處理：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程中訂單異常情況反饋及處理，如問題件、理賠件、客戶其他相關(guān)問題跟進(jìn)處理；

6、投訴處理：負(fù)責(zé)客戶投訴問題受理，跟進(jìn)、處理、反饋、回訪滿意度；

7、信息收集與反饋：負(fù)責(zé)收集整理客戶常見問題和反饋意見，對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的常規(guī)性問題進(jìn)行歸類、統(tǒng)計、分析；

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：統(tǒng)計日常工作數(shù)據(jù)報表整理歸檔；

9、客戶關(guān)系維護(hù)：保持服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護(hù)與客戶良好的合作關(guān)系

10、其他工作：完成上級安排的其他工作任務(wù)

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，1年以上客服工作經(jīng)驗，有國際物流客服工作經(jīng)驗或物流管理相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；

2、具有良好的客戶服務(wù)意，具有團(tuán)隊合作精神；

3、具有良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力；

4、具有責(zé)任心、耐心、細(xì)心，工作積極主動；