崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作，快遞查詢及退換貨、快遞異常等問題的處理等；

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶溝通，避免用戶不滿意；

3、處理客戶的質(zhì)疑與投訴，及時(shí)匯總并處理突發(fā)事件；

4、及時(shí)處理店鋪差評(píng)、投訴、退款等處理；

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、高中學(xué)歷以上，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力，有淘寶售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

5、打字快

工作時(shí)間：8：00-16：0016：00-24：00單休