家政公司店員/前臺(tái)的核心職責(zé)是承接客戶需求、匹配家政服務(wù)資源，同時(shí)處理服務(wù)預(yù)約、溝通協(xié)調(diào)及基礎(chǔ)事務(wù)，保障客戶與家政人員的對(duì)接效率。

具體工作職責(zé)可分為以下幾類(lèi)：

1.客戶需求對(duì)接：接待到店/來(lái)電客戶，詳細(xì)了解需求（如日常保潔、母嬰護(hù)理、老人陪護(hù)、家電清洗等），明確服務(wù)時(shí)間、頻率、特殊要求（如寵物家庭、過(guò)敏體質(zhì)等），并推薦適配的服務(wù)類(lèi)型及家政人員。

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2.服務(wù)預(yù)約與匹配：根據(jù)客戶需求，查詢(xún)家政人員檔期（如是否持證、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、客戶評(píng)價(jià)），確認(rèn)匹配后為客戶辦理預(yù)約手續(xù)，明確服務(wù)價(jià)格、合同條款（如安全責(zé)任、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)），并同步告知家政人員服務(wù)細(xì)節(jié)。

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3.信息記錄與管理：建立客戶檔案（需求、聯(lián)系方式、服務(wù)記錄、反饋）和家政人員檔案（證件、健康證明、服務(wù)范圍、檔期），定期更新；整理訂單合同、收款憑證、發(fā)票等資料，確保存檔規(guī)范。

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4.溝通協(xié)調(diào)與問(wèn)題處理：服務(wù)過(guò)程中，充當(dāng)客戶與家政人員的橋梁，傳遞雙方訴求（如客戶調(diào)整清潔重點(diǎn)、家政人員需確認(rèn)工具提供）；若出現(xiàn)糾紛（如服務(wù)不達(dá)標(biāo)、物品損壞），及時(shí)介入了解情況，上報(bào)上級(jí)并協(xié)助協(xié)商解決方案。

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5.基礎(chǔ)事務(wù)與推廣協(xié)助：維護(hù)門(mén)店整潔，管理辦公用品及服務(wù)相關(guān)物料（如清潔工具樣品、合同范本）；向客戶介紹公司優(yōu)惠活動(dòng)（如套餐折扣、新客福利），協(xié)助完成簡(jiǎn)單的服務(wù)推廣；統(tǒng)計(jì)每日/每月訂單量、營(yíng)收數(shù)據(jù)，形成基礎(chǔ)報(bào)表。