崗位職責(zé)：

1、熱情接待每一位入住和離店的客人，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2、處理客人咨詢，包括房間預(yù)訂、設(shè)施介紹及解答相關(guān)問題；

3、負(fù)責(zé)入住登記、退房手續(xù)及賬單結(jié)算，保證流程順暢；

4、維護(hù)前臺區(qū)域的整潔與安全，管理前臺物資；

5、與各部門協(xié)作，確保客人需求得到及時響應(yīng)和解決。

任職要求：

1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠處理各種突發(fā)情況；

2、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、工作細(xì)致認(rèn)真，有較強的責(zé)任心和團隊合作精神；

4、能夠適應(yīng)輪班制工作，包括周末和節(jié)假日；

5、形象良好，具有親和力，能夠為客人創(chuàng)造舒適的入住體驗。