崗位職責(zé)：

1、對接公司總部客服團(tuán)隊(duì)，專業(yè)解答處理藥品咨詢、處方政策、流程等問題。

2、異常訂單處理（如加急處方協(xié)調(diào)等）

識別特殊處方需求，優(yōu)先協(xié)調(diào)資源并跟蹤處理進(jìn)度。

確保加急處方在承諾時效內(nèi)完成，及時反饋異常情況。

3、機(jī)動任務(wù)處理

根據(jù)業(yè)務(wù)需要，靈活參與審方、接處方、藥品訂單跟進(jìn)、流程優(yōu)化輔助、跨部門協(xié)作等工作。

應(yīng)對突發(fā)需求，支持團(tuán)隊(duì)保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。

任職要求：

藥學(xué)相關(guān)專業(yè)。

1年以上醫(yī)療客服經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生需有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)）。

熟悉常見藥品知識及處方管理法規(guī)，能快速判斷處方合理性。

溝通能力強(qiáng)，能精準(zhǔn)解答公司客服疑問，具備服務(wù)意識，能高效處理加急任務(wù)并適應(yīng)機(jī)動工作安排。

細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力。