核心職責(zé)：

-對(duì)接客戶(hù)需求：接收客戶(hù)關(guān)于DDP/DAP訂單的物流咨詢(xún)，包括報(bào)價(jià)、運(yùn)輸方案、時(shí)效等，提供專(zhuān)業(yè)解答并確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)。

-全程物流跟蹤：負(fù)責(zé)DDP/DAP貨物從起運(yùn)地到目的地的全流程跟蹤，包括訂艙、報(bào)關(guān)、清關(guān)、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)，及時(shí)同步貨物狀態(tài)給客戶(hù)。

-問(wèn)題處理：針對(duì)物流過(guò)程中出現(xiàn)的異常（如延誤、破損、清關(guān)受阻等），協(xié)調(diào)多方（如承運(yùn)人、報(bào)關(guān)行、海外代理等）解決，并向客戶(hù)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。

-單據(jù)管理：協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備或?qū)徍薉DP/DAP所需的各類(lèi)單據(jù)（如商業(yè)發(fā)票、裝箱單、提單、清關(guān)文件等），確保符合進(jìn)出口國(guó)家的法規(guī)要求。

-費(fèi)用核算：針對(duì)DDP條款下的全包費(fèi)用（運(yùn)輸、保險(xiǎn)、關(guān)稅、稅費(fèi)等）或DAP條款下的相關(guān)費(fèi)用，進(jìn)行核算、確認(rèn)并與客戶(hù)溝通，避免費(fèi)用爭(zhēng)議。

輔助職責(zé)

-維護(hù)客戶(hù)關(guān)系：定期回訪客戶(hù)，了解其對(duì)物流服務(wù)的滿意度，收集需求和建議，提升服務(wù)質(zhì)量。

-內(nèi)部協(xié)作：與公司的操作、財(cái)務(wù)、海外代理等團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，確保DDP/DAP訂單的各個(gè)環(huán)節(jié)銜接順暢。

-信息更新：及時(shí)掌握進(jìn)出口國(guó)家的政策、關(guān)稅、物流渠道等信息變化，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的物流建議。