崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)抖店飛鴿在線客戶接待，解答客戶售前咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成;

2、幫助客戶進(jìn)行訂單查詢，及時跟進(jìn)售后反饋，及時解決客戶反饋及投訴問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;

3、對商品的退換貨、退款補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時處理，明確廠家/快遞售后表；

4、負(fù)責(zé)渠道/抖店后臺訂單管理，協(xié)商廠家發(fā)貨，主動跟進(jìn)訂單運輸，及時解決異常；

5、維護(hù)店鋪評分，提高相應(yīng)分?jǐn)?shù)，減少投訴率，提高好評率；

6、協(xié)助相關(guān)數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計；公司樣品跟進(jìn)，制作成本價表格。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，有在線客服工作經(jīng)驗；

2、打字速度快，熟悉客戶服務(wù)流程；

3、應(yīng)變能力強、有一定判斷力以及抗壓能力；

4、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

福利待遇：下午茶，生日禮金，