二、崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天等渠道，及時響應(yīng)客戶咨詢，耐心解答產(chǎn)品使用、訂單查詢、售后問題等相關(guān)疑問。

2.準(zhǔn)確記錄客戶反饋的問題與需求，跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，確?？蛻粼V求得到妥善解決，提升客戶滿意度。

3.協(xié)助整理客戶反饋數(shù)據(jù)，定期總結(jié)常見問題，為優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)流程提供參考。

4.嚴(yán)格遵守公司客服規(guī)范與溝通話術(shù)，維護(hù)公司品牌形象，積極傳遞公司正面信息。

三、任職要求

1.學(xué)歷與經(jīng)驗：不限；但是愿意學(xué)習(xí)客服知識與技能。

2.核心能力：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)與傾聽能力，能清晰理解用戶需求并準(zhǔn)確反饋；擁有較強的問題解決能力，可快速應(yīng)對用戶咨詢、投訴等問題，有效化解矛盾。

3.職業(yè)素養(yǎng)：工作態(tài)度積極主動，有耐心、責(zé)任心，能承受一定的工作壓力；具備良好的服務(wù)意識，始終保持熱情、友好的態(tài)度與用戶溝通。