客服運營專員

崗位職責(zé)：

1.高效客戶溝通與服務(wù)。及時、專業(yè)、準(zhǔn)確地處理亞馬遜站內(nèi)消息的客戶咨詢、訂單及售前售后問題。獨立妥善處理復(fù)雜客戶投訴，確?？蛻魸M意度，化解風(fēng)險。

2.亞馬遜店鋪安全與聲譽維護。遵守亞馬遜平臺各項政策，高效地處理店鋪?Feedback和??A-to-ZClaim，分析原因，優(yōu)化流程以減少其發(fā)生。

3.ListingReview維護與優(yōu)化：?積極主動地進行訂單邀評，提升產(chǎn)品評價數(shù)量和可見度。密切跟進和分析?差評?并尋找解決方案（如產(chǎn)品反饋、物流問題等），在合規(guī)前提下嘗試推動移除或改善客戶體驗。

4.客戶反饋分析與業(yè)務(wù)洞察：?系統(tǒng)性地?整理、分析和歸納??客服過程中收到的客戶反饋（包括咨詢、投訴、Review、Feedback等）。提煉有價值信息，識別服務(wù)、產(chǎn)品、物流等方面的問題點與改善機會，?形成清晰的分析報告和改進建議??，定期向相關(guān)部門反饋。

5.流程優(yōu)化與知識沉淀：?運用?邏輯思維和流程化能力??，將客服實踐經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為??標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的客服流程、SOP和知識庫條目??。積極參與客服流程的持續(xù)改進，提升團隊整體效率和專業(yè)度。

崗位要求：

1.優(yōu)秀的英文書面及口語表達能力?（要求達到CET-6及以上或同等水平）。??英語能作為日常工作的主要溝通語言。

2.具備強烈的?用戶服務(wù)意識??，以客戶滿意為導(dǎo)向。能快速理解客戶需求，提供解決方案。

3.優(yōu)秀的邏輯思維和流程化能力?。能夠系統(tǒng)性地思考服務(wù)流程，??將分散的客服經(jīng)驗總結(jié)、梳理并固化為清晰、實用的標(biāo)準(zhǔn)操作流程(SOP)??和服務(wù)指南。

4.數(shù)據(jù)驅(qū)動改善?，能??通過分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)（如消息響應(yīng)時效、解決率、客戶滿意度、Review/Feedback內(nèi)容、A-to-Z發(fā)生率等）??來??定義問題、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、評估效果??、驅(qū)動改善

5.擁有亞馬遜賣家中心客服相關(guān)工作經(jīng)驗（至少1-2年），?熟悉亞馬遜后臺操作、績效指標(biāo)、政策環(huán)境。熟練掌握并使用過至少一種主流客服系統(tǒng)（如Zendesk,Freshdesk，Gorgias,Intercom等）?進行客戶溝通、工單管理和數(shù)據(jù)分析。

優(yōu)先考慮：?

1.有跨境電商平臺（如Amazon，eBay,Walmart,Shopify獨立站等）客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

2.使用過主流客服系統(tǒng)（如Zendesk,Freshdesk，Gorgias,Intercom等）者優(yōu)先。