崗位職責(zé)：

1、接聽(tīng)客戶來(lái)電和外呼，提供專業(yè)的汽車服務(wù)咨詢與支持；

2、記錄客戶反饋，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤并及時(shí)上報(bào)；

3、處理客戶投訴，積極解決問(wèn)題，提升客戶滿意度；

4、定期匯總客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。

任職要求：

1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)并理解客戶需求；

2、熟練使用辦公軟件，能夠高效處理文檔和數(shù)據(jù)；

3、有相關(guān)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，汽車服務(wù)行業(yè)背景更佳；

4、具備較強(qiáng)的情緒管理能力，能夠在壓力下保持積極態(tài)度。