保險售后服務(wù)崗位的核心是通過一系列專業(yè)服務(wù)維護好老客戶，提升他們的滿意度和忠誠度。具體工作通常包括：

客戶咨詢與理賠協(xié)助：這是最基礎(chǔ)也是重要的工作。你需要耐心、專業(yè)地解答客戶關(guān)于保單條款、理賠程序等各種疑問。當客戶需要理賠時，你要指導(dǎo)他們準備材料，并跟進處理進度，及時反饋。

全面的保單服務(wù)：負責處理保單相關(guān)的各類事務(wù)，如資料整理、信息變更、續(xù)保提醒、年度保單檢視等，確?？蛻舯螤顟B(tài)正常有效。

客戶關(guān)系維護：定期對老客戶進行回訪，了解他們的需求變化，收集反饋，并可能通過節(jié)日問候、贈送禮品等方式保持良好互動，增強客戶黏性。

客戶投訴處理：妥善處理客戶的抱怨和投訴，積極解決糾紛，維護公司形象。

潛在的銷售與服務(wù)轉(zhuǎn)化：部分公司的售后崗位可能需要向老客戶介紹新的保險產(chǎn)品或服務(wù)