3崗位職責(zé)3.1負(fù)責(zé)員工的排班、考勤及輪休假，根據(jù)住客情況及員工自身的特點(diǎn)，安排日常工作，檢查解決工作中存在的問題。3.2負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)物品的檔案管理和定期盤點(diǎn)，與財(cái)務(wù)上做到帳實(shí)相符，教育和督導(dǎo)下屬要愛護(hù)財(cái)物，做好所有物品的日常維護(hù)、保養(yǎng)工作。3.3負(fù)責(zé)下屬員工的崗位紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。3.4負(fù)責(zé)所有VIP房間的落實(shí)、檢查工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并匯報(bào)。3.5負(fù)責(zé)制定樓層年度大清計(jì)劃，并根據(jù)住客情況合理安排客房大清工作，確保所有客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.6與工程部建立良好的合作關(guān)系，負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)所有維修項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)和核實(shí)檢查工作，并對(duì)工程部的工作隨時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)。3.7根據(jù)住客量及客房設(shè)施的使用情況，隨時(shí)與PA聯(lián)系，對(duì)房間地毯、沙發(fā)及床頭軟包等進(jìn)行清潔保養(yǎng)。3.8加強(qiáng)與洗衣房的聯(lián)系，確保樓層棉織、布草及客衣的清洗質(zhì)量及返回時(shí)效。3.9受理住店客人對(duì)客房服務(wù)工作的各項(xiàng)投訴。3.10監(jiān)督檢查領(lǐng)班的日常工作，對(duì)工作中存在的問題及時(shí)解決，妥善處理。3.11做好班次之間的交接工作。3.12協(xié)助保安部作好安全防范及跟蹤落實(shí)工作。3.13每天例行的查房過程中，觀察客人特殊喜好，提醒員工及時(shí)提供服務(wù)。3.14處理客人對(duì)本部門的投訴以及涉及客人的突發(fā)事件。3.15每日除對(duì)當(dāng)日清潔班員工正常分配房量外，休息人員、主管、領(lǐng)班根據(jù)入住情況也將分配相應(yīng)的房量進(jìn)行清潔（分配的房量將作為計(jì)件房量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：住客房間每打掃一間10元，退客房間每打掃一間15元）。3.16在沒有早班及布草班的情況下，早班（查房對(duì)客服務(wù)）及布草班（收分臟布草及分配新布草）的相關(guān)工作將會(huì)由當(dāng)值的主管領(lǐng)班執(zhí)