崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)建立和完善客戶檔案，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性；對(duì)各類合同進(jìn)行分類、歸檔、保管，及時(shí)更新合同狀態(tài)，保障合同管理的規(guī)范性和安全性；

2.運(yùn)營(yíng)維護(hù)客戶群，及時(shí)回復(fù)客戶在群內(nèi)的咨詢和問題，積極開展互動(dòng)交流，增強(qiáng)客戶粘性；監(jiān)控群內(nèi)動(dòng)態(tài)，處理群內(nèi)突發(fā)情況，維護(hù)良好的群內(nèi)秩序；

3.收集、整理客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，包括客戶基本信息、消費(fèi)記錄、反饋意見等；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，提煉有價(jià)值的信息，為企業(yè)決策提供支持；

4.負(fù)責(zé)整理客戶首付款相關(guān)資料，進(jìn)行詳細(xì)登記，確保資料齊全、準(zhǔn)確；根據(jù)整理的數(shù)據(jù)制作各類表格，如首付款明細(xì)表、匯總表等，保證表格清晰、規(guī)范；

5.實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶案件的進(jìn)展情況，及時(shí)向客戶反饋案件處理進(jìn)度；協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決案件處理過程中出現(xiàn)的問題，確保案件順利推進(jìn)，提高客戶滿意度。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有相關(guān)客服或客戶管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（接受應(yīng)屆畢業(yè)生）；

2、具備良好的文字組織和表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地記錄和傳達(dá)信息；；

3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

4、熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，尤其擅長(zhǎng)表格制作和數(shù)據(jù)處理，具備較強(qiáng)的信息整理與文檔管理能力，工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的保密意識(shí)與責(zé)任感。

福利待遇：

1、具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬與績(jī)效激勵(lì)；

2、享受五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利及員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)；

3、提供良好的職業(yè)發(fā)展空間與晉升通道。

上班時(shí)間：9.30-18.30

休息時(shí)間：大小周