崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，處理家電產(chǎn)品（如空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等）的售后咨詢、報(bào)修及投訴；

2.準(zhǔn)確記錄客戶反饋的問(wèn)題，協(xié)調(diào)安排維修師傅上門(mén)服務(wù)，并跟進(jìn)處理進(jìn)度；

3.解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、保修政策等常見(jiàn)問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)；

4.定期回訪客戶，收集服務(wù)滿意度反饋，提升客戶體驗(yàn)；

5.協(xié)助處理退換貨、配件更換等售后流程，確保問(wèn)題高效解決；

6.整理售后數(shù)據(jù)，反饋產(chǎn)品高頻問(wèn)題，推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)。

任職要求：

1.高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有家電行業(yè)售后或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.熟悉家電產(chǎn)品基本工作原理或常見(jiàn)故障（公司提供培訓(xùn)）；

3.普通話流利，溝通表達(dá)清晰，具備耐心和服務(wù)意識(shí)；

4.能熟練使用辦公軟件（Excel/Word），適應(yīng)客服系統(tǒng)操作；

5.具備一定的抗壓能力，能妥善處理客戶情緒化問(wèn)題。