一、職位信息

【崗位職責(zé)】

1、通過產(chǎn)品主反饋渠道快速響應(yīng)處理用戶問題；

2、收集用戶反饋的BUG與建議和需求，并及時(shí)記錄反饋；

3、耐心，認(rèn)真，細(xì)心，專心的傾聽每一個(gè)用戶的反饋，并為用戶提供滿意的服務(wù)；

4、按照工作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為用戶提供專業(yè)化的服務(wù)；

5、協(xié)調(diào)用戶與產(chǎn)品的關(guān)系，做好中間橋梁的維護(hù)與調(diào)解作用；

6、不斷的自我學(xué)習(xí)及提升，個(gè)人的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)知識(shí)、溝通技巧。

7、維護(hù)游戲生態(tài)環(huán)境

【崗位要求】

1、打字速度不低于50字/分鐘，并能做到根據(jù)問題作出準(zhǔn)確的回復(fù)。

2、熟悉操作Word和Execl辦公軟件，對(duì)平時(shí)工作中的數(shù)據(jù)及文檔進(jìn)行有序的整理，并加上數(shù)據(jù)分析。

3、有較強(qiáng)的總結(jié)和整理能力，能快速的對(duì)一個(gè)問題做出總結(jié)及整理成文字記錄，并做好交接。

4、熟悉游戲玩法，并整理游戲FAQ。

5工作細(xì)心，并有高度敏感度，第一時(shí)間響應(yīng)及反饋服務(wù)器和異常玩法。

6、工作規(guī)范，能根據(jù)工作規(guī)范及流程進(jìn)行操作管理。

7、具備較強(qiáng)處理能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力和創(chuàng)新意識(shí)，與同事保持良好的合作關(guān)系。

二、工作時(shí)間

早班時(shí)間：9:30-18:30（12:00-13:00休息時(shí)間）

中班時(shí)間：13:00-22:00（17:30-18:30休息時(shí)間）

夜班時(shí)間：22:00-9:30（2:00-6:00休息時(shí)間）

月休6天，具體看組長(zhǎng)排班大小周輪休

三、福利待遇

1.提倡“健康快樂，勞逸結(jié)合”的工作模式，提供舒適住宿、班車接送；

2.法定福利：購(gòu)買五險(xiǎn)及公積金；

3.提供餐補(bǔ)：300/月；中班補(bǔ)：20/天；晚班補(bǔ)：30/天；

4.完善的成長(zhǎng)體系，崗前培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正后每月有績(jī)效獎(jiǎng)金；

5.快樂生活：生日福利，節(jié)日福利，帶薪年假，帶薪病假，定期體檢，公司團(tuán)建活動(dòng)