崗位職責(zé)：1.為客戶導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)回復(fù)客戶咨詢，促使成交；2.售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；3.售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)，發(fā)貨物流狀態(tài)跟進(jìn)；4.售后服務(wù)：產(chǎn)品操作使用指導(dǎo)，反饋問題解答，異常問題處理，關(guān)注店鋪差評并進(jìn)行分析解釋，處理每日的退換貨、退款等各項(xiàng)售后問題；5.上級主管安排的其他任務(wù)；任職要求：1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，2.有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；4.有耐心，思路清晰，能獨(dú)立處理緊急問題；5.洞悉客戶需求，具備超強(qiáng)的服務(wù)意識、銷售意識：6.工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。