一、統(tǒng)籌酒店服務(wù)運(yùn)營

-負(fù)責(zé)酒店前廳、客房、工程等各部門的服務(wù)協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌管理，確保各環(huán)節(jié)高效銜接，為賓客提供無縫銜接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

-熟悉并掌握酒店每日營業(yè)數(shù)據(jù)，包括出租率、平均房價(jià)（ADR）、客房收入等關(guān)鍵指標(biāo)，合理安排當(dāng)日工作部署，提升運(yùn)營效率。

-督導(dǎo)各部門執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量始終符合酒店品牌規(guī)范。

二、提升客戶滿意度與賓客關(guān)系管理

-代表酒店做好日常賓客接待工作，提前核查抵店客人信息，特別是貴賓、回頭客及團(tuán)隊(duì)客人，安排專人迎接并提供個(gè)性化服務(wù)。

-主動(dòng)解答賓客各類咨詢，提供必要協(xié)助，及時(shí)響應(yīng)并圓滿解決賓客投訴，必要時(shí)上報(bào)前廳部經(jīng)理或更高管理層處理。

-負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作，處理無法查到預(yù)訂記錄或客滿時(shí)的婉拒入住情況，確保符合酒店政策與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

-主動(dòng)征求賓客意見，記錄反饋問題并跟進(jìn)整改，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

三、推動(dòng)銷售與收益管理

-負(fù)責(zé)前臺(tái)客房銷售工作，審核所有預(yù)訂、預(yù)留及預(yù)離房態(tài)，優(yōu)化房態(tài)管理，確保客房收益最大化。

-大專及以上學(xué)歷，旅游管理或酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

-1年以上酒店前廳或服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，具備四星級(jí)以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先