前臺(tái)崗位職責(zé)

1.接待與咨詢服務(wù)

熱情、禮貌地接待來訪客戶/顧客，登記信息并引導(dǎo)至相應(yīng)部門或人員。

接聽電話，解答基本咨詢（如服務(wù)項(xiàng)目、營業(yè)時(shí)間、價(jià)格等），轉(zhuǎn)接重要來電。

處理客戶郵件、傳真等文件，確保信息及時(shí)傳達(dá)。

2.登記與信息管理

負(fù)責(zé)訪客登記（如填寫訪客單、核對(duì)身份證件、發(fā)放訪客卡）。

管理客戶/員工資料（如入住登記、預(yù)約記錄），確保信息準(zhǔn)確且保密。

維護(hù)前臺(tái)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫，及時(shí)更新聯(lián)系方式、預(yù)約狀態(tài)等。

3.行政事務(wù)支持