崗位名稱：服務(wù)顧問(wèn)

招聘人數(shù)：1-2

薪資福利：8000-13000元

工作內(nèi)容：1.保障售后服務(wù)口碑管控體系指標(biāo)達(dá)成，完成投訴流程在各相關(guān)方層面的宣貫和培訓(xùn)；

2.分析用戶聲音，定位TOP服務(wù)問(wèn)題，通過(guò)各種方式驅(qū)動(dòng)門店閉環(huán)。建立落實(shí)用戶關(guān)懷活動(dòng)流程，組織實(shí)施用戶服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)，分析用戶關(guān)懷活動(dòng)策略的有效性；

3.兜底重大用戶投訴的談判，協(xié)調(diào)各方資源，及時(shí)轉(zhuǎn)化重大負(fù)面?zhèn)€體，作為服務(wù)體驗(yàn)專家，獨(dú)立支持重大客訴談判，承擔(dān)門店升級(jí)投訴案件的最終解決；

4.負(fù)責(zé)用戶接待區(qū)和休息區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理，包括標(biāo)準(zhǔn)接待流程落實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)5S管理等；

5.配合公關(guān)部門完成媒體投訴、公檢法投訴，群體性投訴等重大投訴的妥善處理，按照流程及時(shí)升級(jí)管理層，協(xié)調(diào)資源尋求解決方案；

6.定期組織跨職能會(huì)議，復(fù)盤客訴，針對(duì)重點(diǎn)的客訴問(wèn)題，推送業(yè)務(wù)方制定應(yīng)對(duì)措施和改善方案，及時(shí)解決用戶問(wèn)題，降低輿情風(fēng)險(xiǎn)；

7.通過(guò)用戶投訴數(shù)據(jù)分析，持續(xù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化，降低售后投訴率，提升投訴處理效率。

崗位要求(年齡、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等):大專及以上