二、崗位職責(zé)

1.負責(zé)接聽客戶咨詢電話、回復(fù)在線消息，耐心解答客戶關(guān)于物流訂單查詢、配送進度、費用結(jié)算等方面的疑問。

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2.及時處理客戶投訴與反饋，準確記錄問題詳情，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門（如倉儲、運輸?shù)龋└M解決，確保客戶滿意度。

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3.對物流訂單信息進行錄入、核對與更新，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性和完整性。

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4.定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，為公司優(yōu)化服務(wù)提供參考。

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5.協(xié)助完成上級交辦的其他客服相關(guān)工作。