1.客戶咨詢與銷售支持：負(fù)責(zé)通過(guò)拼多多、淘寶、抖音、天貓、京東等電商平臺(tái)，及時(shí)、專業(yè)地回復(fù)客戶的售前咨詢，引導(dǎo)顧客完成購(gòu)買，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。

2.售后問(wèn)題處理：獨(dú)立處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨、退款、差價(jià)補(bǔ)償?shù)雀黝愂酆髥?wèn)題，提供讓客戶滿意的解決方案。

3.平臺(tái)申訴處理：負(fù)責(zé)處理各電商平臺(tái)產(chǎn)生的投訴和申訴，維護(hù)店鋪評(píng)分和信譽(yù)，避免平臺(tái)處罰。

4.客戶關(guān)系維護(hù)：耐心、有效地與客戶溝通，化解矛盾，提升客戶滿意度和購(gòu)物體驗(yàn)。

5.工作交接與協(xié)作：與對(duì)班同事做好詳細(xì)的工作交接，確保工作無(wú)縫銜接，信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤。

6.完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。

任職要求：

經(jīng)驗(yàn)要求：有電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；歡迎積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的應(yīng)屆畢業(yè)生或無(wú)經(jīng)驗(yàn)者加入，我們將提供完善的崗前培訓(xùn)。

技能要求：

打字速度快，文字表達(dá)清晰流暢。具備良好的理解能力和溝通技巧，有耐心和同理心。能熟練操作電腦及常用辦公軟件。

素質(zhì)要求：

責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，抗壓能力好。具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。能夠適應(yīng)輪班工作制度。

工作時(shí)間與休假：

班次安排：兩班倒

早班：7:30-15:00

晚班：15:00-23:00

倒班制度：每周進(jìn)行一次早、晚班輪換。

休假安排：排班調(diào)休，月休4天。

【特別說(shuō)明】：如因業(yè)務(wù)需要或人員調(diào)配導(dǎo)致當(dāng)月無(wú)法休滿4天，所有未休的假期核算為工資，保證您的權(quán)益。

年齡18-28歲，應(yīng)聘直接電話聯(lián)系