工作地址：

臨沂奧體皇冠假日酒店(地址:臨沂市蘭山區(qū)蘭州路20號(hào))

【崗位職責(zé)】

1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督；

2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求；

3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并提升客戶滿意度；

4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)；

5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運(yùn)營順暢；

6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營成本，合理控制物資消耗及人力成本；

7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶評價(jià)等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。

【崗位要求】

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景，熟悉高星級(jí)酒店前廳部運(yùn)營流程優(yōu)先；

2、2年以上前廳部管理經(jīng)驗(yàn)，有國際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；

4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件；

5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與客戶導(dǎo)向思維，注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)；

6、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工并營造積極的工作氛圍。

7、條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。