1.客人接待與入住服務(wù)

-主動(dòng)問候到店客人，核對身份信息，快速為客人辦理入住登記，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)并分配房間。

-向客人介紹酒店服務(wù)設(shè)施（如餐廳、電梯位置）、入住須知（如退房時(shí)間、押金政策）及周邊便民信息。

-協(xié)助客人辦理行李寄存、換房等特殊需求，確保需求及時(shí)傳達(dá)至相關(guān)部門。

2.退房結(jié)算與賬務(wù)處理

-為離店客人辦理退房手續(xù)，核對房間消費(fèi)，準(zhǔn)確結(jié)算房費(fèi)及其他費(fèi)用。

-熟練操作收銀設(shè)備，支持現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種結(jié)算方式，開具合規(guī)發(fā)票。

-確保每日收銀賬目清晰，核對營收數(shù)據(jù)，避免錯(cuò)賬、漏賬，按規(guī)定提交財(cái)務(wù)報(bào)表。

3.預(yù)訂管理與信息維護(hù)

-處理客人的預(yù)訂需求（電話、線上平臺(tái)或到店預(yù)訂），確認(rèn)預(yù)訂信息（房型、日期、人數(shù)）并錄入系統(tǒng)，避免預(yù)訂沖突。

-及時(shí)更新房態(tài)信息（如空房、已預(yù)訂、維修房），確保預(yù)訂系統(tǒng)與實(shí)際房態(tài)一致，協(xié)助銷售部門做好客房銷售。

-妥善保管客人登記資料，嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)規(guī)定，不泄露客人信息。

4.客訴處理與應(yīng)急響應(yīng)

-耐心傾聽客人投訴或建議（如房間衛(wèi)生、設(shè)施故障），能獨(dú)立解決的簡單問題立即處理，復(fù)雜問題及時(shí)上報(bào)主管并跟進(jìn)結(jié)果，反饋給客人。

-應(yīng)對突發(fā)情況（如客人遺失物品、突發(fā)疾病、停電），按酒店應(yīng)急預(yù)案流程操作，聯(lián)系安保、醫(yī)護(hù)等相關(guān)人員協(xié)助。

5.日常輔助工作

-保持前臺(tái)區(qū)域整潔，整理宣傳資料、登記表格等物品，確保辦公用品（如打印機(jī)、對講機(jī)）正常使用。

-與客房、餐飲、安保等部門做好溝通銜接，傳遞客人需求或工作通知，保障酒店各環(huán)節(jié)服務(wù)順暢。