前臺

1.確認好自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，爭取最好的經(jīng)濟效益。

5,熟悉OTA流程及管理。

6.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

7,熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

8.負責為下榻酒店賓客辦理入住登記手續(xù)。

9.負責客房房型的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

10.制作有關(guān)報表，為其他部門提供準確的信息。