一、核心運(yùn)營(yíng)管理

這是職責(zé)的重中之重，確保日常物流活動(dòng)順暢、高效。

1.倉(cāng)儲(chǔ)管理：

·負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常進(jìn)出庫(kù)操作的管理與優(yōu)化。

·規(guī)劃和管理倉(cāng)庫(kù)布局，優(yōu)化庫(kù)存擺放，提升空間利用率和作業(yè)效率。

·實(shí)施并維護(hù)高效的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

·確保倉(cāng)庫(kù)環(huán)境符合安全、5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）等標(biāo)準(zhǔn)。

2.運(yùn)輸與配送管理：

·規(guī)劃和管理運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，包括干線運(yùn)輸、區(qū)域配送和“最后一公里”配送。

·管理和優(yōu)化運(yùn)輸路線，以降低運(yùn)輸成本和提高時(shí)效。

·負(fù)責(zé)承運(yùn)商（快遞公司、貨運(yùn)公司等）的管理、談判、考核和關(guān)系維護(hù)。

·處理運(yùn)輸過(guò)程中的異常情況，如延誤、貨損、丟件等，并制定預(yù)防措施。

3.庫(kù)存管理：

·制定和執(zhí)行庫(kù)存控制策略，設(shè)定安全庫(kù)存水平，避免斷貨或過(guò)度庫(kù)存。

·監(jiān)控庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)齡等關(guān)鍵指標(biāo)，定期分析并處理滯銷品和呆滯庫(kù)存。

·協(xié)調(diào)與采購(gòu)、銷售等部門的計(jì)劃，確保庫(kù)存水平與業(yè)務(wù)需求匹配。

二、團(tuán)隊(duì)管理與人員發(fā)展

物流運(yùn)營(yíng)最終由團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，人員管理是關(guān)鍵。

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)：招聘、培訓(xùn)、管理和激勵(lì)下屬團(tuán)隊(duì)（如倉(cāng)庫(kù)主管、操作員、文員等）。

2.績(jī)效管理：為團(tuán)隊(duì)設(shè)定清晰的績(jī)效目標(biāo)（KPI），并進(jìn)行定期評(píng)估和反饋。

3.流程培訓(xùn)：確保所有團(tuán)隊(duì)成員都經(jīng)過(guò)充分培訓(xùn)，理解并嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）。

三、成本控制與預(yù)算管理

1.成本分析：監(jiān)控和分析各項(xiàng)物流成本，如倉(cāng)儲(chǔ)租金、人力成本、運(yùn)輸費(fèi)用、耗材費(fèi)用等。

2.預(yù)算制定與執(zhí)行：參與制定年度物流運(yùn)營(yíng)預(yù)算，并確保各項(xiàng)開(kāi)支在預(yù)算范圍內(nèi)。

3.成本優(yōu)化：持續(xù)尋找降本增效的機(jī)會(huì)，通過(guò)流程改進(jìn)、技術(shù)應(yīng)用、談判等手段降低單位運(yùn)營(yíng)成本。

四、流程優(yōu)化與系統(tǒng)支持

1.流程設(shè)計(jì)與改進(jìn)：持續(xù)審視并優(yōu)化現(xiàn)有的物流操作流程，引入精益管理（Lean）等方法消除浪費(fèi)。

2.系統(tǒng)與技術(shù)支持：協(xié)同IT部門或供應(yīng)商，優(yōu)化和利用好WMS、TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)）等信息系統(tǒng)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。

3.項(xiàng)目管理：領(lǐng)導(dǎo)或參與物流相關(guān)的改進(jìn)項(xiàng)目，如新倉(cāng)規(guī)劃、自動(dòng)化設(shè)備引入、新系統(tǒng)上線等。

五、客戶服務(wù)與質(zhì)量管理

1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：監(jiān)控訂單滿足率、準(zhǔn)時(shí)交貨率、貨損率等關(guān)鍵服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（KPI）。

2.處理客戶投訴：協(xié)調(diào)解決與物流運(yùn)營(yíng)相關(guān)的客戶投訴和查詢，提升客戶滿意度。

3.合規(guī)與安全：確保所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)（如運(yùn)輸法規(guī)、消防安全、勞動(dòng)法）和公司政策。

六、人際溝通

1.出色的溝通與人際技能：能夠與不同層級(jí)的人有效溝通，建立信任關(guān)系。

2.談判與說(shuō)服能力：在價(jià)格和服務(wù)條款上為公司爭(zhēng)取最大利益，同時(shí)讓客戶感覺(jué)“贏”了。

3.戰(zhàn)略式銷售思維：物流運(yùn)輸給客戶提供解決方案，幫助客戶成功，成為其業(yè)務(wù)伙伴。

4.行業(yè)知識(shí)與學(xué)習(xí)能力：深入了解物流行業(yè)（如不同運(yùn)輸模式的優(yōu)缺點(diǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)類型、行業(yè)術(shù)語(yǔ)）、市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

5.抗壓性與韌性：能夠面對(duì)頻繁的拒絕，并保持積極心態(tài)持續(xù)尋找新機(jī)會(huì)。

6.結(jié)果導(dǎo)向：自我驅(qū)動(dòng)。

7.數(shù)據(jù)分析能力：能分析客戶數(shù)據(jù)、計(jì)算報(bào)價(jià)、評(píng)估業(yè)務(wù)的盈利能力