【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等工作按時(shí)按質(zhì)完成；

2、監(jiān)督和指導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，分配每日任務(wù)，檢查工作完成情況，及時(shí)糾正問(wèn)題；

3、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，確保其完好可用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)處理；

4、負(fù)責(zé)客房用品的庫(kù)存管理，包括申領(lǐng)、發(fā)放及盤點(diǎn)，確保物資充足且不浪費(fèi)；

5、處理客人的投訴及特殊需求，提供及時(shí)、高效的解決方案，提升客戶滿意度；

6、協(xié)助制定并執(zhí)行客房部的培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的服務(wù)技能和工作效率；

7、配合前臺(tái)、工程等其他部門的工作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。

【崗位要求】

1、具備酒店客房服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有領(lǐng)班或主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、熟悉客房清潔流程、布草管理及設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；

3、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行；

4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力；

5、良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件；

6、會(huì)做房