電話客服職位詳情

一、崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)通過(guò)電話方式接聽(tīng)用戶咨詢（如產(chǎn)品使用問(wèn)題、訂單查詢、售后需求等），耐心解答疑問(wèn)，準(zhǔn)確記錄用戶訴求與反饋，確保溝通高效、服務(wù)態(tài)度友好。

2.協(xié)助處理用戶投訴或建議，按照公司流程安撫用戶情緒，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)問(wèn)題，及時(shí)向用戶反饋處理進(jìn)度與結(jié)果，提升用戶滿意度。

3.準(zhǔn)確錄入用戶信息、溝通內(nèi)容及問(wèn)題處理情況至公司系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)真實(shí)、完整，便于后續(xù)查詢與統(tǒng)計(jì)。

4.主動(dòng)向用戶傳遞公司產(chǎn)品最新信息、活動(dòng)政策（如優(yōu)惠活動(dòng)、服務(wù)升級(jí)等），在服務(wù)過(guò)程中輔助推動(dòng)用戶轉(zhuǎn)化或復(fù)購(gòu)。

5.定期整理常見(jiàn)用戶問(wèn)題，形成話術(shù)優(yōu)化建議，配合團(tuán)隊(duì)完善客服話術(shù)庫(kù)，提升整體服務(wù)效率與專業(yè)性。

二、任職要求

1.高中及以上學(xué)歷，18-35周歲，有無(wú)客服經(jīng)驗(yàn)均可（應(yīng)屆生/職場(chǎng)新人可投遞，公司提供帶薪培訓(xùn)）。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能快速理解用戶需求并給出回應(yīng)；具備基本的情緒管理能力，面對(duì)用戶疑問(wèn)/投訴時(shí)保持耐心。

3.熟悉電腦基礎(chǔ)操作（如打字、使用辦公軟件/客服系統(tǒng)），打字速度不低于30字/分鐘。

4.工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，能遵守排班制度，適應(yīng)早班/晚班輪班（無(wú)通宵班），有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

5.有電商、金融、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電話客服經(jīng)驗(yàn)，或具備客戶服務(wù)相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先。

三、福利待遇

1.薪資：3.5k-6k（底薪3k+績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效根據(jù)接聽(tīng)量、用戶滿意度、問(wèn)題解決率核算，多勞多得）。

2.保障：入職繳納五險(xiǎn)，簽訂正式勞動(dòng)合同；享受法定節(jié)假日、帶薪年假（滿1年享5天），節(jié)假日值班可享3倍薪資或調(diào)休。

3.成長(zhǎng)與氛圍：新員工入職享1對(duì)1帶教，定期組織客服技能培訓(xùn)（溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)等）；團(tuán)隊(duì)氛圍輕松，每月舉辦生日會(huì)，季度組織團(tuán)建（聚餐、K歌、戶外拓展等）。

四、工作信息

?工作地點(diǎn)：廣州市增城區(qū)荔新十二路96號(hào)長(zhǎng)風(fēng)國(guó)際1棟1301室1306室（近地鐵3.5.13號(hào)線新塘站，園區(qū)內(nèi)有食堂、便利店等）

?工作時(shí)間：輪班制（早班9：00-17:00，午休1.5小時(shí)），每月休息6-8天（根據(jù)排班調(diào)整）