我們正在尋找一位有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、富有創(chuàng)新精神的電商運(yùn)營(yíng)人士，負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)營(yíng)小程序?qū)拥钠髽I(yè)積分商城運(yùn)營(yíng)工作。如果您對(duì)電商行業(yè)頗有了解，且具備扎實(shí)的基礎(chǔ)運(yùn)維能力，歡迎加入我們的團(tuán)隊(duì)！

一、崗位職責(zé)

1.商城基礎(chǔ)運(yùn)維

熟練進(jìn)行產(chǎn)品上下架操作，確保商品信息準(zhǔn)確、圖片清晰、描述吸引人，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和銷售數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整商品展示順序與庫(kù)存。

高效管理訂單流程，從訂單生成到發(fā)貨確認(rèn)，全程跟蹤，及時(shí)處理異常訂單，確?？蛻粲唵慰焖?、準(zhǔn)確地執(zhí)行。

與物流合作伙伴緊密協(xié)作，優(yōu)化物流管理，降低物流成本，提高配送效率，及時(shí)處理物流糾紛，提升客戶物流體驗(yàn)。

2.客戶服務(wù)支持

負(fù)責(zé)在線客服工作，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、投訴與建議，以專業(yè)、熱情的態(tài)度解答客戶疑問(wèn)，確?？蛻魸M意度。

收集客戶反饋，分析客戶需求，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)提升及運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供有力依據(jù)。

3.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

定期分析商城核心數(shù)據(jù)：會(huì)員等級(jí)分布、商品兌換率、訂單轉(zhuǎn)化率、積分消耗頻次等，挖掘運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)（如低等級(jí)用戶活躍度低、高價(jià)值商品兌換率不足）；

根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果提出功能優(yōu)化建議（如會(huì)員等級(jí)展示優(yōu)化、積分兌換流程簡(jiǎn)化），并推動(dòng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)落地；

跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品玩法，結(jié)合保險(xiǎn)公司用戶特性，迭代運(yùn)營(yíng)策略，提升商城競(jìng)爭(zhēng)力。

4.運(yùn)營(yíng)功能創(chuàng)新

關(guān)注電商行業(yè)最新趨勢(shì)與技術(shù)發(fā)展，結(jié)合積分商城特點(diǎn)與用戶需求，提出新的運(yùn)營(yíng)功能建議。

與技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，推動(dòng)新功能的開(kāi)發(fā)與上線，不斷豐富商城功能，提升用戶粘性。

5.商城活動(dòng)策劃

制定定期商城活動(dòng)方案，如會(huì)員日專屬折扣、積分翻倍兌換、節(jié)日主題活動(dòng)（如保險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)、法定假日）等，刺激不同等級(jí)會(huì)員的參與度；

設(shè)計(jì)針對(duì)性活動(dòng)：針對(duì)低等級(jí)用戶推出“積分兌換臨時(shí)升級(jí)權(quán)益”活動(dòng)，針對(duì)高等級(jí)用戶打造“專屬限量商品兌換”活動(dòng)，提升各層級(jí)用戶活躍度；

負(fù)責(zé)活動(dòng)全流程執(zhí)行（規(guī)則制定、資源協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)），確?；顒?dòng)效果達(dá)成。

6.會(huì)員等級(jí)與積分體系管理

深入了解保險(xiǎn)公的會(huì)員等級(jí)與積分體系，將其與積分商城有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)會(huì)員等級(jí)的準(zhǔn)確換算與積分互通。

針對(duì)不同等級(jí)會(huì)員，制定差異化的運(yùn)營(yíng)策略與產(chǎn)品定價(jià)，提升會(huì)員忠誠(chéng)度與消費(fèi)積極性。（如通過(guò)保險(xiǎn)公司積分兌換高等級(jí)權(quán)益，以低價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品）

維護(hù)積分流通閉環(huán)，設(shè)計(jì)并優(yōu)化低等級(jí)用戶使用中英積分換取高等級(jí)會(huì)員低價(jià)商品權(quán)益的流程，促進(jìn)用戶消費(fèi)與積分流通。

二、任職要求

1.電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

具有3年以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則與玩法，有積分商城運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

對(duì)電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有敏銳的洞察力，能夠快速適應(yīng)行業(yè)變化，提出創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)思路與方法。

2.基礎(chǔ)運(yùn)維能力

熟練掌握產(chǎn)品上下架、訂單管理、物流管理等電商基礎(chǔ)運(yùn)維工作流程，具備豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

能夠獨(dú)立處理在線客服工作，具備良好的溝通能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能夠有效解決客戶問(wèn)題。

3.數(shù)據(jù)分析能力

熟練運(yùn)用Excel、SQL等數(shù)據(jù)分析工具，能夠?qū)ι坛沁\(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，提取有價(jià)值的信息。

具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與解讀能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定合理的運(yùn)營(yíng)策略與優(yōu)化方案。

4.活動(dòng)策劃能力

具有豐富的電商活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立策劃并執(zhí)行各類線上活動(dòng)，包括活動(dòng)主題、規(guī)則制定、推廣渠道選擇等。

具備較強(qiáng)的活動(dòng)組織與執(zhí)行能力，能夠有效協(xié)調(diào)各方資源，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期效果。

5.創(chuàng)新能力

思維活躍，富有創(chuàng)新精神，能夠不斷提出新的運(yùn)營(yíng)功能建議與活動(dòng)創(chuàng)意，提升商城的競(jìng)爭(zhēng)力與用戶體驗(yàn)。

對(duì)新事物有強(qiáng)烈的好奇心與學(xué)習(xí)能力，能夠積極探索電商行業(yè)的新模式、新技術(shù)，并應(yīng)用于積分商城運(yùn)營(yíng)中。

6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與技術(shù)、設(shè)計(jì)、客服等團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同推動(dòng)積分商城的發(fā)展。

具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與團(tuán)隊(duì)成員、合作伙伴及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通交流，確保工作順利進(jìn)行。

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