主要工作職責(zé)

1.客戶服務(wù)與溝通

負(fù)責(zé)日常線上/線下客戶的咨詢、答疑及訂單跟進(jìn)，提供專業(yè)、友好的服務(wù)體驗(yàn)。

處理客戶的訂單、售后及簡(jiǎn)單的客訴問(wèn)題，并及時(shí)將復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)人。

記錄和匯總客戶反饋，定期整理客戶常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ），協(xié)助優(yōu)化客服流程和話術(shù)。

2.報(bào)價(jià)與訂單支持

協(xié)助銷(xiāo)售或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理準(zhǔn)備并向客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)報(bào)價(jià)單。

跟進(jìn)報(bào)價(jià)狀態(tài)，記錄客戶對(duì)報(bào)價(jià)的反饋。

協(xié)助處理銷(xiāo)售訂單的錄入、核對(duì)與系統(tǒng)狀態(tài)更新，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

與物流、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)協(xié)調(diào)，跟蹤訂單執(zhí)行情況，并及時(shí)向客戶同步信息。

3.資料整理與數(shù)據(jù)維護(hù)

負(fù)責(zé)各類運(yùn)營(yíng)文件的整理、歸檔與更新，包括產(chǎn)品資料、合同、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表等。

維護(hù)和更新內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)（如CRM客戶管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等），確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

收集、清洗并初步分析運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)（如銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)），制作常規(guī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為團(tuán)隊(duì)決策提供數(shù)據(jù)支持。

協(xié)助準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)會(huì)議所需的周報(bào)、月報(bào)等匯報(bào)材料。

4.其他行政與支持工作

完成上級(jí)交辦的其他與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的輔助性工作。

任職要求

學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，商務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、文秘或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

工作經(jīng)驗(yàn)：歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生投遞；有客服、助理或數(shù)據(jù)相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

技能要求：

精通Office辦公軟件：熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、制作圖表（如數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP函數(shù)）；能使用Word、PPT制作專業(yè)的文檔和報(bào)告。

溝通能力：具備良好的書(shū)面和口頭溝通能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心和同理心。

細(xì)心與條理：工作細(xì)致認(rèn)真，有極強(qiáng)的責(zé)任心和條理性，注重細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確性。

學(xué)習(xí)能力：思維敏捷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速適應(yīng)新環(huán)境和接受新任務(wù)。

團(tuán)隊(duì)合作：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能積極配合他人完成工作。