一、崗位職責

1.日常接待服務

為客人辦理入住、退房、換房等手續(xù)；

解答客人咨詢，提供酒店設施、周邊景點、交通等信息；

-接聽電話，處理預訂、問詢及投訴；

-協助處理突發(fā)情況（如客人遺失物品、設備故障等）。

2.預訂管理

-管理客房預訂系統(tǒng)，確保信息準確；

-協調客房分配，優(yōu)化入住率。

3.財務操作

-，開具發(fā)票；

-每日核對賬目，確保財務無誤。

二、任職要求

1.基本條件

-形象端正，親和力強；

-酒店管理、旅游相關專業(yè)優(yōu)先

-熟練使用Office、酒店管理系統(tǒng)

2.經驗要求

-1年以上酒店前臺或客戶服務經驗