移動(dòng)接聽(tīng)客服招聘

一、崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)移動(dòng)用戶(hù)來(lái)電，準(zhǔn)確解答關(guān)于話(huà)費(fèi)賬單、套餐辦理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報(bào)修等各類(lèi)問(wèn)題。

2.按照規(guī)范流程，為用戶(hù)辦理套餐變更、增值業(yè)務(wù)開(kāi)通/取消等相關(guān)業(yè)務(wù)，確保操作準(zhǔn)確無(wú)誤。

3.耐心記錄用戶(hù)反饋的意見(jiàn)、建議及投訴信息，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

4.嚴(yán)格遵守公司客戶(hù)信息保密制度，保護(hù)用戶(hù)個(gè)人隱私及通信數(shù)據(jù)安全。

二、任職要求

-學(xué)歷：學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)不限。

-素養(yǎng)：有較強(qiáng)的耐心、責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能承受一定的工作壓力，具備良好的情緒管理能力。

-經(jīng)驗(yàn):有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可干（帶薪培訓(xùn)）

三、薪資福利

-薪資構(gòu)成：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)+提成，綜合月薪3000-5000元，業(yè)績(jī)優(yōu)秀者薪資上不封頂。

四、工作時(shí)間與地點(diǎn)

-工作時(shí)間：實(shí)行輪班制（含早班、中班，無(wú)通宵夜班），每月休息6-8天，具體排班根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排。

工作地點(diǎn):濰坊諸城岔道口超市