主要工作職責(zé)

1.客戶咨詢與溝通：

·及時(shí)響應(yīng)各平臺(tái)（如淘寶、京東、天貓、拼多多、自有官網(wǎng)等）的在線聊天（旺旺、JDIM等）、消息和留言。

·專業(yè)、耐心、友好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、功能、規(guī)格、價(jià)格、促銷活動(dòng)等的各種問題。

·主動(dòng)引導(dǎo)客戶，提供購物建議，促進(jìn)銷售成交。

2.訂單處理與跟進(jìn)：

·處理訂單的查詢、修改、合并、取消等請求。

·跟進(jìn)訂單的配貨、發(fā)貨、物流狀態(tài)，并及時(shí)與客戶和倉庫溝通，確保訂單準(zhǔn)確無誤。

·協(xié)助客戶處理地址修改、發(fā)票申請等訂單相關(guān)事宜。

3.售后問題解決：

·處理客戶的退換貨、退款申請，按照公司流程進(jìn)行高效操作。

·妥善處理客戶投訴和爭議，安撫客戶情緒，提供合理的解決方案，維護(hù)公司形象。

·登記、跟蹤并反饋售后過程中出現(xiàn)的常見問題。

4.客戶關(guān)系維護(hù)：

·主動(dòng)進(jìn)行客戶關(guān)懷，例如發(fā)貨提醒、到達(dá)提醒、使用回訪等。

·收集和整理客戶的反饋與建議，并定期匯總報(bào)告給相關(guān)部門。

5.內(nèi)部協(xié)作：

·與倉儲(chǔ)、物流部門緊密協(xié)作，確保訂單流程順暢。

·將與產(chǎn)品、活動(dòng)相關(guān)的客戶問題反饋給運(yùn)營或產(chǎn)品部門，作為優(yōu)化依據(jù)。