崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作，包括物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，對(duì)欠費(fèi)戶進(jìn)行重點(diǎn)催繳，確保收繳率達(dá)到目標(biāo)。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類(lèi)費(fèi)用收取、欠費(fèi)催收，協(xié)助公司財(cái)務(wù)管理部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查，編制月收費(fèi)報(bào)表，負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理；

2.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)員工的入/離職、排班考勤、請(qǐng)銷(xiāo)假進(jìn)行管理；

3.維護(hù)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的客戶關(guān)系，策劃組織客戶活動(dòng)，接待處理業(yè)主各類(lèi)投訴和服務(wù)，定期進(jìn)行客戶溝通和回訪等服務(wù)工作，保持與住戶的良好關(guān)系；

4.建立客戶檔案及各類(lèi)臺(tái)賬，保障項(xiàng)目服務(wù)中心提供的服務(wù)滿足業(yè)主的合理需求，維護(hù)和提升服務(wù)品質(zhì)；

5.制定部門(mén)工作計(jì)劃，財(cái)務(wù)對(duì)賬及財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預(yù)算控制；

6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作，實(shí)施工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核，對(duì)工作績(jī)效負(fù)責(zé)；

7.負(fù)責(zé)對(duì)外包供應(yīng)商單位工作的現(xiàn)場(chǎng)管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理；

8.收集業(yè)主及租戶反饋信息，派單給保潔綠化部、工程部進(jìn)行客戶服務(wù)。主持客戶服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績(jī)效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對(duì)重大客戶投訴及時(shí)向所在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果；

9.按服務(wù)合同內(nèi)容保質(zhì)保量完成工作內(nèi)容，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)基層員工進(jìn)行工作指導(dǎo)；

10.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施；

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位要求

1、2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、熟練運(yùn)用辦公軟件，微軟World、Excel、PowerPoint、金山WPS等；

3、個(gè)人形象良好，普通話流利；具備良好的服務(wù)意識(shí)，能積極主動(dòng)地為客戶提供幫助；

4、能有效組織和管理物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作順暢，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效；

5、能迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和租戶、業(yè)主及甲方的問(wèn)題，靈活調(diào)整策略和解決方案；

6、能承受工作壓力，保持冷靜和耐心，即使面對(duì)客戶的抱怨和投訴也能保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度；