客房經(jīng)理主要負(fù)責(zé)酒店客房部的整體運(yùn)營與管

理，確保客房服務(wù)質(zhì)量和客人住宿體驗(yàn)，核心職

責(zé)包括：

日常運(yùn)營管理

·統(tǒng)籌客房部日常工作，包括客房清潔、布草更

換、設(shè)施維護(hù)等，確保客房隨時(shí)處于可入住狀

態(tài)。合理安排員工排班，監(jiān)督工作進(jìn)度和質(zhì)量，處

理突發(fā)問題（如客房設(shè)備故障、客人即時(shí)需求

等）。

服務(wù)質(zhì)量把控

·制定客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，并對員工進(jìn)行

培訓(xùn)、考核，確保服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一。

·定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施完好度及服務(wù)細(xì)節(jié)，

收集客人反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)管理

·負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、培訓(xùn)、績效評估和激

勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和凝聚力。

·協(xié)調(diào)與前廳、工程、餐飲等其他部門的工作，保障客房服務(wù)順暢銜接。

成本與庫存控制

·管理客房用品（如洗漱用品、布草等）的采

購、庫存和消耗，控制成本支出。

·監(jiān)督布草清洗、設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用，確保資源合

理利用。

安全與應(yīng)急處理

?落實(shí)客房安全管理制度，排查消防、衛(wèi)生等安

全隱患，保障客人和員工安全。

·處理客人投訴、安全事件等突發(fā)狀況，協(xié)調(diào)解

決并總結(jié)改進(jìn)。