1.安全管理：這是首要職責(zé)，包括發(fā)車前檢查車廂設(shè)施（如緊急制動(dòng)、滅火器、安全帶）、宣講安全須知、途中監(jiān)控旅客安全行為（如制止倚靠車門、違規(guī)使用電子設(shè)備）、應(yīng)急情況下引導(dǎo)疏散。

2.服務(wù)保障：提供基礎(chǔ)服務(wù)，如核對(duì)車票、指引座位、供應(yīng)餐飲、協(xié)助旅客放置行李，同時(shí)主動(dòng)幫助特殊群體（老人、兒童、殘障人士）。

3.秩序維護(hù)：維護(hù)車廂內(nèi)秩序，協(xié)調(diào)旅客矛盾，處理突發(fā)服務(wù)問題（如旅客遺失物品、身體不適等）。

職業(yè)要求

?形象與禮儀：通常要求儀容整潔（統(tǒng)一制服、淡妝），舉止規(guī)范，溝通時(shí)使用禮貌用語(yǔ)（如“您好”“請(qǐng)”“感謝配合”）。

?專業(yè)能力：需掌握高鐵設(shè)備操作、應(yīng)急處置流程（如急救、火災(zāi)應(yīng)對(duì)），熟悉車次信息（停靠站、運(yùn)行時(shí)間）。

?職業(yè)素養(yǎng)：具備耐心、細(xì)心和抗壓能力，能適應(yīng)輪班制，應(yīng)對(duì)高密度客流或突發(fā)情況。