崗位職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部日常運(yùn)營管理，確保前廳服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行:

2、制定并優(yōu)化前廳各項(xiàng)制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流

程，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量:

3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問

題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)本部門人員的排班，培訓(xùn)及考核，不斷提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識:

5、協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門(客房、餐飲等)的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢:

6、監(jiān)督前臺賬務(wù)及數(shù)據(jù)管理，確保上傳數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確，收銀及發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確:

7、負(fù)責(zé)酒店系統(tǒng)的管理及維護(hù)，OTA平臺基礎(chǔ)板塊的運(yùn)營與管理:

8、定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案并落實(shí)執(zhí)行；

9、負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作;

10、收集賓客反饋，提出改進(jìn)建議，推動服務(wù)創(chuàng)新;

11、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求:

1、30-45歲，品貌端正，有良好的職業(yè)儀表及行為規(guī)范，三年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn):熟練操作酒店及平臺系統(tǒng)軟件及辦公軟件

2、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識及職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力，能夠適應(yīng)倒班工作制

3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理，有較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧。

工作時(shí)間:

8:30-17:30

薪酬福利:

底薪+全勤獎+提成，每周休息一天月，提供吃住，法休，帶薪年假，工齡獎，節(jié)日福利，宿舍獨(dú)立衛(wèi)浴，有空調(diào)，包吃包住，

工作地址:哈爾濱市道里區(qū)西四道街6號