1.工單管理：創(chuàng)建、跟蹤、更新和管理售后服務(wù)工單，確保每個客戶問題都有記錄、有處理、有結(jié)果、有閉環(huán)。

2.派單與協(xié)調(diào)：對于需要倉庫現(xiàn)場服務(wù)的問題，準確記錄客戶信息和故障描述，并協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)工程師或第三方服務(wù)商進行派單和預(yù)約。

3.備件管理：倉庫協(xié)助處理保修期內(nèi)外的備件申請、更換、寄送和跟蹤工作，確保維修進度。

4.返廠維修管理：處理倉庫需要返廠檢測或維修的產(chǎn)品，負責與客戶溝通、登記入庫、跟蹤維修進度并最終返還客戶。