職位名稱：跨境電商運營專員(Shopee&TikTok)

職位概述：

負(fù)責(zé)公司在Shopee和Tiktok平臺店鋪的整體運營管理工作。通過制定并執(zhí)行有效的運營策略、市場推廣和銷售計劃，提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客單價及用戶復(fù)購率，最終實現(xiàn)銷售目標(biāo)的持續(xù)增長和品牌影響力的提升。

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核心崗位職責(zé)：

一、店鋪日常運營與管理

1.商品管理：

·負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架、下架、信息優(yōu)化（標(biāo)題、關(guān)鍵詞、描述、圖片/視頻）、定價策略制定及庫存管理。

·對店鋪產(chǎn)品進行科學(xué)分類，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，打造爆款、引流款、利潤款組合。

·定期進行市場調(diào)研和競品分析，為產(chǎn)品開發(fā)和新品推廣提供數(shù)據(jù)支持。

2.視覺與內(nèi)容優(yōu)化：

·主導(dǎo)或協(xié)同設(shè)計團隊，完成店鋪首頁、活動頁、產(chǎn)品詳情頁的視覺規(guī)劃和設(shè)計，確保風(fēng)格統(tǒng)一且具有吸引力。

·（特別是TikTok）負(fù)責(zé)策劃高傳播性的短視頻內(nèi)容腳本，或與視頻團隊/達人合作，創(chuàng)作吸引人的產(chǎn)品推廣視頻。

3.訂單與客戶服務(wù)：

·監(jiān)控訂單流程，確保訂單及時、準(zhǔn)確地處理、發(fā)貨。

·管理客戶咨詢、留言和評價，及時響應(yīng)并妥善處理客戶投訴與售后問題，維護店鋪好評率和服務(wù)指標(biāo)。

二、營銷活動與推廣策略

1.平臺活動運營：

·（Shopee重點）深入研究Shopee平臺規(guī)則和流量機制，積極報名參與平臺主辦的各類大促活動（如9.9,11.11,12.12）、主題活動等。

·（TikTok重點）策劃和執(zhí)行TikTokShop的直播活動，包括直播主題設(shè)定、腳本編寫、主播協(xié)調(diào)、場控及直播后復(fù)盤。

·熟練設(shè)置平臺內(nèi)部營銷工具，如Shopee的廣告（關(guān)鍵詞廣告、關(guān)聯(lián)廣告）、優(yōu)惠券、折扣券、套裝優(yōu)惠等；TikTokShop的滿減、秒殺、新人券等。

2.站外與社交媒體營銷：

·（TikTok核心）制定TikTok社交媒體內(nèi)容策略，通過短視頻和直播內(nèi)容為店鋪引流，提升品牌曝光。

·探索并合作適合的KOL/KOC進行產(chǎn)品測評和推廣，擴大品牌影響力。

·管理其他社交媒體賬號（如Instagram,Facebook等），與TikTok內(nèi)容形成協(xié)同效應(yīng)。

3.廣告投放與數(shù)據(jù)優(yōu)化：

·制定廣告預(yù)算，熟練操作ShopeeAds和TikTokAds等廣告系統(tǒng)。

·持續(xù)監(jiān)控廣告數(shù)據(jù)（曝光量、點擊率、轉(zhuǎn)化率、投入產(chǎn)出比ROI等），進行數(shù)據(jù)分析并優(yōu)化廣告策略，提高廣告效益。

三、數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化

1.每日監(jiān)控并分析核心經(jīng)營數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、GMV、廣告ROI等），定期輸出運營報告。

2.利用數(shù)據(jù)分析工具（如Shopee的BusinessInsights，TikTok的Analytics等）洞察銷售趨勢、用戶行為和市場變化。

3.基于數(shù)據(jù)反饋，快速調(diào)整運營策略、選品方向和營銷活動，驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。

四、供應(yīng)鏈與跨部門協(xié)作

1.與產(chǎn)品采購、供應(yīng)鏈團隊緊密協(xié)作，確保庫存充足，避免斷貨或積壓。

2.協(xié)同倉儲物流團隊，優(yōu)化打包發(fā)貨流程，跟蹤物流時效，控制物流成本及異常率。

3.向產(chǎn)品開發(fā)團隊反饋市場前沿信息和客戶需求，協(xié)助開發(fā)符合市場需求的新產(chǎn)品。