主要工作內容：

1.客戶服務與業(yè)務辦理：

·熱情、專業(yè)地接待廳內客戶，主動提供咨詢與幫助。

·準確、高效地為客戶辦理各項基礎業(yè)務，包括但不限于開戶、銷戶、套餐變更、繳費、業(yè)務開通與取消、補換卡、故障初步排查等。

·指導客戶使用自助服務終端、手機營業(yè)廳等電子渠道。

2.產品推廣與銷售：

·主動向客戶介紹和推廣中國聯通的各類通信產品、套餐、增值業(yè)務及智慧家庭業(yè)務（如5G套餐、寬帶、IPTV、號卡、終端等）。

·洞察客戶需求，針對性進行業(yè)務推薦和銷售，完成相關的銷售指標。

·參與公司組織的各類營銷活動。

3.業(yè)務咨詢與答疑：

·熟練掌握公司各項業(yè)務政策、資費標準、促銷活動內容，并能清晰、準確地向客戶解釋說明。

·耐心解答客戶關于業(yè)務使用、賬單、網絡等方面的疑問，處理簡單的客戶投訴，提升客戶滿意度。

4.廳內運營與事務處理：

·維護營業(yè)廳內的環(huán)境整潔、物料陳列有序。

·負責相關業(yè)務單據、票據、現金的規(guī)范操作與日常管理。

·完成每日工作報表的填寫與上報。

·遵守公司的各項規(guī)章制度和服務規(guī)范。

5.客戶關系維護：

·主動關懷客戶，建立并維護良好的客戶關系。

·收集和反饋客戶的意見與建議，助力服務提升。