【崗位職責(zé)】

1、主要負(fù)責(zé)拼多多店鋪平臺(tái)日常產(chǎn)品的售前/后問題，為顧客答疑解惑，提升客戶滿意度，促成訂單的達(dá)成，提升店鋪轉(zhuǎn)化率；對消費(fèi)者使用產(chǎn)品過程中遇到的問題耐心回復(fù)和解決。

2、熟悉公司各類產(chǎn)品的相關(guān)信息，了解平臺(tái)店鋪規(guī)則、優(yōu)惠活動(dòng)及售后服務(wù)承諾等；

3、每日平臺(tái)軟件、遠(yuǎn)程協(xié)助消費(fèi)解決產(chǎn)品使用問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題，減少退換貨退款的概率，和客戶取得聯(lián)系并且達(dá)到良好溝通，降低退款率和投訴，提升店鋪指標(biāo)。

4、需要在平臺(tái)時(shí)效性內(nèi)處理好平臺(tái)的售后單、糾紛單，解決消費(fèi)者溝通中存在的問題。

5、每天遇到的產(chǎn)品安裝問題/使用問題及時(shí)反饋給主管，積極配合完成公司分配的其他工作。

6、妥善處理好客戶問題，包括訂單備注、登記、更改、快遞催派、退換貨、投訴、中差評等各類相關(guān)問題。

【任職要求】

1、具有電商平臺(tái)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)，打字速度不低于每分鐘60字，OFFICE軟件熟練；

2、具有良好服務(wù)意識(shí)，待人熱情，脾氣好，有耐心，有親和力，積極樂觀；

3、年齡在18至35歲之間，學(xué)歷不限(只看實(shí)力不限學(xué)歷)；

4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力，能圓滑處理客戶的疑難問題，能夠承受一定工作壓力。

【任職要求】

1、1年服務(wù)崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，95后。

2、語言表達(dá)及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，耐心、親和力、責(zé)任心強(qiáng)。

3、以四個(gè)核心詞—多、快、好、省，為工作中心，為公司減本增效。

4、至少會(huì)一種erp軟件。

【上班時(shí)間】：

早班：8:00-16:00晚班：16:00-23:59每月4天單休排休休息，上晚班時(shí)：每天有10元夜班補(bǔ)貼福利；

【上班地址】：

上班地址：老廠原閑云隱舍陶吧

【薪資面議】