??在線答疑??：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、促銷活動等問題；

??售后處理??：處理退換貨、訂單修改等售后需求；

??維護關(guān)系??：記錄客戶反饋，提升滿意度；

??自動回復(fù)??：部分店鋪會設(shè)置預(yù)設(shè)回復(fù)模板（如促銷期間用自動回復(fù)安撫客戶）。