公司簡介：因工作需要，廈門交通12328熱線面向社會公開招聘客服專員。

【崗位職責(zé)】：

1、落實安排專人專崗負(fù)責(zé)綜合交通投訴件、咨詢件的接聽、受理、答復(fù)、交辦、跟蹤、回訪、分析等工作；

2、配合完成上級下達(dá)的各項任務(wù)。

【崗位要求】：

1.大專及以上學(xué)歷，應(yīng)屆生或滿相關(guān)話務(wù)服務(wù)工作1年及以上，接受輪班輪休制；

2.具有話務(wù)工作方面的經(jīng)驗，有較好的文字組織能力和口頭表達(dá)、溝通能力；普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音親和力強，能閩南語方言為佳。

3.獨立工作能力：認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心熱情，積極為市民排憂解難，做到文明禮貌、認(rèn)真細(xì)致、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；

4.電腦操作技能：具備一定的電腦操作技能，打字速度保證在60字/分以上；

5.良好心理素質(zhì)：抗壓能力較強，積極樂觀；工作主動性較強，通過不斷學(xué)習(xí)提高自身的綜合業(yè)務(wù)水平的處理能力；

6.對廈門市情、市貌、行政區(qū)劃、道路交通情況要有較為全面的了解；

7.服務(wù)意識：及時記錄市民反映的問題，通過有效轉(zhuǎn)接相關(guān)部門受理，確保市民滿意；

8.政治素質(zhì)好，組織紀(jì)律性強，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，具有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，無犯罪記錄和不良嗜好；

9.質(zhì)量意識：注重細(xì)節(jié)、準(zhǔn)確率和態(tài)度，尋求持續(xù)改進(jìn)服務(wù)；

10.身體健康，所有人員都要經(jīng)過體檢，患有不適合本工作的疾病，不得錄用。

【工作時間】：7.5小時/天+月休8-10天排班制

早班：8:00-15:30；中班：15:30-21:30（根據(jù)實際情況安排班次）

【福利待遇】：

1.入職即繳五險一金；

2.崗前培訓(xùn)、誤餐補貼、加班補貼、年終獎、法定節(jié)假日福利費、員工關(guān)懷、團(tuán)隊活動等；

3.工作環(huán)境優(yōu)雅、舒適、配置有餐廳、活動區(qū)、休息室等設(shè)施，為員工提供人性化的工作場所。

【工作地點】：廈門市思明區(qū)交通大廈（第一碼頭BRT附近）