核心職責(zé)：客戶接待與關(guān)系管理（會(huì)做文檔）

這是前臺(tái)最直觀的工作，直接決定客戶的**第一印象**和**最后印象**。

1.熱情迎送：客戶進(jìn)店時(shí)，主動(dòng)、熱情、微笑問候；客戶離店時(shí)，真誠(chéng)道別并送至門口，提升客戶尊貴體驗(yàn)。

2.初步咨詢：接聽電話、回復(fù)在線（微信、大眾點(diǎn)評(píng)等）咨詢，初步了解客戶需求，簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目，并引導(dǎo)其到店體驗(yàn)。

3.到店接待：為初次到店的客戶提供茶水、飲品，安排短暫休息，讓其感受到關(guān)懷和重視。

4.客戶信息管理：

*建立檔案：為新客戶詳細(xì)登記基本信息（姓名、電話、需求來(lái)源等）。

*更新檔案：為老客戶更新護(hù)理記錄、消費(fèi)情況、個(gè)人偏好，做到個(gè)性化服務(wù)。

二、運(yùn)營(yíng)核心：預(yù)約管理與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度（運(yùn)營(yíng)中樞）

這是前臺(tái)最重要的**運(yùn)營(yíng)職能**，直接影響門店的工作效率和客戶體驗(yàn)。

1.預(yù)約安排：科學(xué)、合理地為客戶預(yù)約美容師、服務(wù)房間以及具體時(shí)間。要充分考慮：

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2.調(diào)度協(xié)調(diào)：靈活處理臨時(shí)預(yù)約、取消、改期、美容師加班或調(diào)休等情況，確保店內(nèi)資源最大化利用，避免客戶等待過久或資源閑置。

3.流程銜接將已預(yù)約的客戶順暢地交接給對(duì)應(yīng)的美容師或顧問，確保服務(wù)流程無(wú)縫銜接。

前臺(tái)是潛在的**銷售引擎**，是挖掘客戶價(jià)值的第一關(guān)。

1.項(xiàng)目推薦：在接待和咨詢過程中，根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦合適的優(yōu)惠套餐、體驗(yàn)項(xiàng)目或熱門活動(dòng)。

2.二次銷售：在客戶等待或服務(wù)結(jié)束后，適時(shí)推薦門店的新項(xiàng)目、產(chǎn)品或會(huì)員卡。

3.*業(yè)績(jī)目標(biāo)：*許多美業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)為前臺(tái)設(shè)定一定的**預(yù)購(gòu)業(yè)績(jī)目標(biāo)**

四、行政與后勤支持（大管家）

1.收銀結(jié)賬：熟練操作POS機(jī)、收銀系統(tǒng)，為客戶辦理會(huì)員卡充值、消費(fèi)結(jié)賬、開具發(fā)票等。

2.日常收支管理：負(fù)責(zé)每日的現(xiàn)金、刷卡、掃碼等收款的對(duì)賬工作，確保賬目清晰。

3.庫(kù)存管理：管理前臺(tái)區(qū)域的消費(fèi)品庫(kù)存，如飲品、零食、拖鞋、護(hù)膚品小樣等，及時(shí)申購(gòu)補(bǔ)充。

4.環(huán)境維護(hù)：保持前臺(tái)、接待區(qū)、茶歇區(qū)的整潔、美觀和宣傳物料的整齊

5.日常雜務(wù)：收發(fā)快遞、文件歸檔、會(huì)議安排等。

美業(yè)前臺(tái)接待員絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的“花瓶”崗位。一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)是：

*客戶的“貼心管家”

*美容師的“最佳拍檔”

*店長(zhǎng)的“運(yùn)營(yíng)助手”

*機(jī)構(gòu)的“業(yè)績(jī)催化劑”