酒店前臺(tái)接待收銀

一、工作職責(zé)

1.客戶接待：負(fù)責(zé)到店客人的入住登記、退房辦理，準(zhǔn)確核對(duì)身份信息，介紹酒店服務(wù)。

2.信息處理：管理客房預(yù)訂系統(tǒng)（如OTA平臺(tái)、電話預(yù)訂），實(shí)時(shí)更新房態(tài)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確；解答客人咨詢（交通、周邊景點(diǎn)、酒店政策等）。

3.賬務(wù)管理：，開具發(fā)票，處理現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等交易，確保賬目清晰，每日核對(duì)營收數(shù)據(jù)。

4.客訴處理：及時(shí)響應(yīng)客人需求與投訴（如房間問題、服務(wù)不滿），無法獨(dú)立解決時(shí)上報(bào)上級(jí)，跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋客人。

5.協(xié)同配合：與客房協(xié)調(diào)客人需求（如打掃、物品寄存）；做好交接班記錄，傳遞重要信息。

二、能力要求：

1.溝通表達(dá)清晰，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能靈活應(yīng)對(duì)不同類型客人。

2.熟練操作辦公軟件（Excel、Word）。

3.抗壓能力強(qiáng)，可適應(yīng)輪班制（含夜班、節(jié)假日值班）。

4.素質(zhì)要求：形象整潔得體，耐心細(xì)致，有責(zé)任心，具備基本應(yīng)急處理思維（如客人遺失物品、突發(fā)糾紛）。