崗位職責(zé)

1、主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶訂單，轉(zhuǎn)運(yùn)信息，物流渠道;

2、協(xié)助業(yè)務(wù)跟進(jìn)客戶的開戶、客戶資料的搜集與整理;

3、負(fù)責(zé)回復(fù)客戶咨詢貨物的問(wèn)題，及時(shí)給予客戶反饋,并跟進(jìn)處理問(wèn)題；

4、對(duì)接客戶的其他需求、解決客戶的異常問(wèn)題，讓客戶有好的服務(wù)體驗(yàn)，提升公司整體企業(yè)形象;

5,每天發(fā)財(cái)務(wù)賬單給客戶，并及時(shí)查看客戶運(yùn)費(fèi)的支付情況；

6、處理客戶反饋的問(wèn)題，包括貨物延誤、損壞、丟失等情況，并提供有效的解決方案；

7、監(jiān)控物流軌跡，對(duì)異常情況進(jìn)行及時(shí)反饋和處理，確保貨物按時(shí)送達(dá)；

8、叫貨拉拉及整理貨拉拉報(bào)銷單，確保費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確性；

9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他協(xié)助工作。

崗位要求

1、學(xué)歷不限，年齡20-32，1年以上的物流客服經(jīng)驗(yàn)，有跨境物流業(yè)務(wù)客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速了解公司業(yè)務(wù)并快速上手；

3、熟練操作辦公軟件Excel；

4、具有親和力，處理客戶問(wèn)題有耐心，服務(wù)態(tài)度好，服從管理；

5、下班后需要回復(fù)客戶問(wèn)題，業(yè)務(wù)員也會(huì)協(xié)助回復(fù)（接受不了的請(qǐng)勿投遞）

入職即繳納五險(xiǎn)一金，不定期節(jié)日下午茶福利

法定節(jié)假日正常休假

周日正常休假

上班時(shí)間9:00-18:00