1、賓客接待與服務(wù)

辦理入住登記和退房手續(xù)，包括信息錄入、、發(fā)放房卡等。

提供咨詢服務(wù)，解答關(guān)于酒店設(shè)施、周邊景點(diǎn)、交通路線等問題。

協(xié)調(diào)處理投訴與建議，提升賓客滿意度。

2、客房與預(yù)訂管理

掌握房態(tài)信息（空房、已入住、維修房等），合理安排房間。

處理電話預(yù)訂及網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，錄入預(yù)訂系統(tǒng)并發(fā)送確認(rèn)函。

協(xié)調(diào)換房、續(xù)住等需求，跟進(jìn)房間清潔與維護(hù)。

3、收銀與賬務(wù)處理

結(jié)算賓客費(fèi)用，核對(duì)賬單并開具發(fā)票。

管理備用金，完成現(xiàn)金收付與賬目記錄。

4、其他事務(wù)

維護(hù)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生，整理臺(tái)面與物資。

協(xié)助行李存取、叫醒服務(wù)等附加需求。

夜班期間需保持警覺，處理緊急情況。

5、技能要求

熟練操作酒店管理系統(tǒng)，掌握預(yù)訂、賬務(wù)處理流程。

具備良好溝通能力，能靈活應(yīng)對(duì)賓客需求與突發(fā)狀況。