"1、負(fù)責(zé)受理用戶的高風(fēng)險(xiǎn)涉媒投訴問題并按照相應(yīng)流程主動致電用戶，給予用戶準(zhǔn)確的答復(fù)及操作指導(dǎo)，通過專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶問題，提升用戶滿意度

2.識別風(fēng)險(xiǎn)case，按照業(yè)務(wù)規(guī)則及問題評估事件風(fēng)險(xiǎn)，靈活應(yīng)對各種場景并妥善處理，降低風(fēng)險(xiǎn)問題發(fā)生

3.從用戶反饋中發(fā)現(xiàn)流程存在的問題點(diǎn)，積極反饋并跟蹤改善

4.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，對于公司信息數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密

5.親和力強(qiáng)，抗壓性強(qiáng)，用戶情緒波動時需及時給予同理心安撫用戶

6.溝通能力強(qiáng)，靈活回復(fù)應(yīng)對用戶的問題

薪資福利:

1、底薪3000+績效1000(績效可翻倍拿)+倒班補(bǔ)助,綜合薪資

4000-6000，入職后每3-6個月一次晉升漲薪機(jī)會

2、入職培訓(xùn)開始繳納五險(xiǎn)一金，年底有年終獎，

3、其他福利:帶薪育兒假年假，免費(fèi)班車，免費(fèi)健身房，團(tuán)建下午茶等等，月休8天，排班。