您將主導(dǎo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

?需求解碼專家

通過線上/面對(duì)面咨詢，精準(zhǔn)抓取客戶核心需求（例：新娘跟妝的持妝時(shí)長(zhǎng)、Cos角色還原精度）

將模糊描述轉(zhuǎn)化為技術(shù)語言（如“顯高級(jí)”=立體骨相妝，“像游戲角色”=需準(zhǔn)備藍(lán)紫色假發(fā)+金屬貼片）

方案策劃引擎

根據(jù)客戶臉型/膚質(zhì)/預(yù)算，推薦匹配的化妝師及套餐（例：油皮新娘選“超長(zhǎng)待機(jī)妝”，學(xué)生黨Cos選“平價(jià)特效方案”）

提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（敏感肌需避開的成分、漫展高溫脫妝對(duì)策）

體驗(yàn)管理大師

協(xié)調(diào)化妝師檔期，處理改期/加急需求

售后跟進(jìn)妝面反饋，將“投訴危機(jī)”轉(zhuǎn)為“忠誠客戶”（如免費(fèi)補(bǔ)修脫妝部位）

崗位職責(zé)：

接待全渠道咨詢（門店/微信/美團(tuán)/淘寶），快速響應(yīng)化妝預(yù)約；

深度溝通客戶需求，制作個(gè)性化妝容方案書（含參考圖/價(jià)格/耗材清單）；

管理客戶檔案，標(biāo)注特殊偏好（如“拒用某品牌粉底”“左臉需遮疤痕”）；

協(xié)調(diào)化妝師、助理、道具組資源，確保服務(wù)動(dòng)線順暢；

分析客戶差評(píng)原因，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化。

硬核任職要求：

美妝行業(yè)1年+銷售/客服經(jīng)驗(yàn)（婚紗、寫真、Cos領(lǐng)域優(yōu)先）；

懂妝容基礎(chǔ)知識(shí)：能區(qū)分“水光肌”和“啞光妝效”，知道Cos假發(fā)“毛流處理”是什么；

抗壓能力強(qiáng)：婚禮旺季單日處理50+咨詢，仍保持語調(diào)輕盈；

具備方案策劃思維，熟練使用PPT制作視覺化提案；

電腦技能：熟練操作預(yù)約系統(tǒng)（如淘寶）、基礎(chǔ)Excel數(shù)據(jù)分析。

加分項(xiàng)：

混跡二次元圈：熟悉《原神》《咒術(shù)回戰(zhàn)》等熱門IP角色命名；

有私域流量運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（微信群發(fā)優(yōu)惠券、朋友圈劇本策劃）；

自帶客戶資源（本地婚慶公司/Cos社團(tuán)聯(lián)絡(luò)人）。